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东方快评丨“双品网购节”来了,服务可别“掉链子”_

发布日期:2020-05-20 07:29   来源:未知   阅读:

贯穿整个“五一”假期的“双品网购节”来了。据报道,4月28日,由商务部、工业和信息化部、国家邮政局与中国消费者协会共同主办的第二届“双品网购节”正式拉开帷幕,活动将一直持续到5月10日。“双品”指的是,“品牌消费、品质消费”。(见4月29《经济日报》)

首先,相比我们已经见惯了的“双11”等单纯由商家主办的购物节,这次由国家多个部门共同主办的“双品网购节”,无论规格层次还是时间节点,其所释放的积极信号,都是非同寻常,值得期待的。

受疫情影响,国内消费需求受到了一定程度影响,但与网络相关的消费新业态表现抢眼,网购已经成为拉动内需的重要方式。此时举办国家级的“双品网购节”,可谓顺势而为,因时制宜。既将进一步推动实现线上引流带动实体消费,解决许多受疫情影响的商品销售难题,帮助生产企业拓展内销渠道,消费者还能由此买到更多质优价美的产品,获得更多实惠,进而一种实现双赢、多赢。

可以看到,本届“双品网购节”参与电商企业超过百家,数量是首届的10倍。不仅如此,参与企业还将结合自身特点和优势,以拼团秒杀、以旧换新、新品首发等多种玩法,匹配无接触配送、咨询推荐、售后保障等多种服务,全方位、全流程提升消费者购物体验。同时,以此为平台,让更多更大范围的商家“同台竞技”,可为推进复商复市提供新的便利、带来新的活力。

需要指出的是,“双品网购节”来了,服务可别“掉链子”。这并非杞人忧天,而是能否实现预期效果的关键,也是消费者比较关注的环节所在。虽然许多商家明确表态不是“套路消费”,是实实在在让利,服务有保障。但能否真正落到实处,恐怕还需“不看广告看疗效”。

要知道,每年的“双11”到来,商家也总会有类似的、信誓旦旦的表态,但每年“双11“狂欢之后,却总会留下“一地鸡毛”,假货、货不对板、价格欺诈、虚假抽奖、迟迟不发货等等各种后遗症都来了,结果让人大跌眼镜。因而面对此次“双品网购节”,商家如何“痛改前非”,切实做足服务的文章,取信于消费者,避免在“同一个地方跌倒”,其实仍旧是市场关切,也是当务之急。

总之,“双品网购节”以“品牌消费、品质消费”为主题,内涵十分丰富,积极信号明显。但在整个网购消费链条里,商家与消费者才是最关键的主体。特别是商家,只有依法合规,诚信经营,做到服务至上,不“掉链子”,才能让消费者放心下单,才能相得益彰,实现双赢、多赢。这除了商家自律,相关监管部门也应未雨绸缪,做好预案,密切跟踪,有所作为。* 以上只是作者个人言论,不代表本网观点